문경시 종합민원과는 민원의 만족도를 체크하고 서비스품질을 평가받을 수 있는 민원품질평가제를 실시한다.
 
상담민원 및 고충민원 접수처리 후 민원인에게 민원품질평가표를 제시하여 민원 처리완료 후에 피드백 받아 자체개선에 활용하는 제도이다.

민원인이 서비스품질에 관한 5가지 항목에 대해 점수를 부여하면 종합민원과 에서는 분기별로 평가점수를 집계하여 민원서비스 수준 향상에 활용 할 방침이다.
 
종합민원과장(신 준 식)은 민원품질평가제의 실시로 인해 공무원은 업무에 대한 전문성 및 친절도를 제고하고 민원인은 좀더 만족스런 민원행정 서비스를 받을 수 있는 계기로 발돋움 할 수 있기를 기대한다고 밝혔다.